引用Alice老師的文章

         真正認真寫格子是去年三、四月開始,讓Alice見識到


網路無國界的神奇力量,在這一年半以來格子的瀏覽人數從


不到一萬人到現在的四十萬多人次,與有緣人的交流次數也


多達數千回應或留言,Alice有時間也會去格友家爬文,真的


發現到下面這篇文章提到的主題,大多數人是有禮貌的,但


也有少數「帥性」的文字表達,Alice也是會「從小窺大」,


畢竟以前在職場上Alice的工作都是第一線的面對客戶,雖然


後來在家帶孩子,但從老大念小一開始,Alice也擔任學校


「志工」至今,與人的接觸及觀察,自然有所心得:尊重別


人就是尊重自己、人與人的相處就如同照鏡子,帶著僥倖的


心態面對別人,別人怎麼看自己呢?信任是人與人互動最重


要的基礎,而沒有禮貌是最容易讓人無法產生信任感的,即


使在看不到真人的網路世界裡,我們是不是也應該要避免無


禮的文字?或不尊重原創作者的分享行為呢?


以下文章感恩美儒師姐的分享:


沒禮貌比沒專業更糟




 


例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過『收訊力』

──傾聽的力量。「常常有人問我成功的原因為何,我想


我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時


指出。 





 10年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別

提到他與人對話時進行的『收訊力測驗』:「第一個看我


講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既


不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要


講什麼,可是90%他都猜錯。」



 統一企業董事長高清愿,是另一個善於從小處識人品的例子。 
 統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫


大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時


到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細


心致歉。 





 以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業

界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,代表


的是言而有信、說話算話」,高清愿曾這麼說,「慣常遲到


的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定


常被人打折」。 





 正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出

的成績更容易讓人記住。 





 台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界

最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為


了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,


從同仁的禮貌著手,正是其中一環。 





 他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電

腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現


歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。 





 這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎

麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。反過來說,


「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業


不夠」。 





曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩

文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權衡輕重甚


至排到第一。因為站在老闆的立場:「我可以教你技能,


沒辦法教你教養。」吳恩文指出。一句話道破許多企業主


共同的心聲。 





 其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是

人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有


也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。 





永遠不會有「下一次」 



暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站

接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反


而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他


有什麼反應。 
前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕


人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」對年輕的


世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察


言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是


認為「第1次不熟、不需要」。 





「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心

長地說。 





台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去

,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了


。」或是面談時大刺刺癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包


就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還


會非常驚訝。有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自


我惕勵。 





當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:

「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想


幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別


人看信,還得恭恭敬敬?」 





從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:

1、先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話


;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最


後才是「練習」,透過生活具體實踐。 





只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,

但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅


力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5


個字:「心中有別人」。 





有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette

的字源由來裡。"etiquette"出自法文,原意是「牌子」。為


了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要


隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,


除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕


率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。 





頭銜愈高,愈有禮 



確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈

讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬


工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓


斥,語氣都非常和緩。 





從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運

副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」說是「修


養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性


的理解和尊重。 





范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接

電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,


再轉接給嚴長壽。 





有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』

,不管是誰,都先說我不在。」「知道你是誰,再告訴你總


裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再


客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對


方。 
長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生


涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整


個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料


時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡


面,怎麼會找不到?比豬還笨!」 





「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平

決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平


卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以


小窺大」! 





在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求

的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光


顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。即使明知道他只是進來


借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。」 





我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複

雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。 


有禮,貴人自動上門來 





大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、

看來不起眼的小人物呢?真正見過世面的人都知道:「山


水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某


個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。 





在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下

老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性


子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得


到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣? 





在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀,有一對

老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書


馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「


校長很忙。」「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,


校長總算不耐煩地出現。 





老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛

。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下


紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」 





「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超

750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可


以把兩人打發走了吧?「只要這麼多?那我們為什麼不乾


脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。 





老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校

,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學


Stanford University)。誰說貴人、機會不來敲門?


當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己


的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走? 





低標要比別人高 



在美國《優秀是教出來的》一書作者,是唯一被美國總統

接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本


來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩


變成優等生。 





克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;

2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;


3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,


應該持續3秒,角度要剛好」......。瞧,這些原則放在職


場上,不是一樣適用?   





禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然

沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』


要比別人高,」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任,


很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。 





為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過

這些點點滴滴。用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的


感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕


不是別人,最終還是你自己! 





假如我有一塊錢,把它給了你,那一塊錢就變成你的了,

但假如我給你的是一種觀念,那我們兩人便同時擁有它了,


彼得.林區強調投資觀念的重要性 .


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